1. Disponibilité du service d’échange
Corvirex propose un service d’échange pour les produits répondant aux conditions applicables. Si, après réception du produit, vous constatez que la taille, le modèle ou d’autres informations relatives à la commande doivent être modifiés, vous pouvez contacter notre service client dans le délai prévu afin de demander un échange.
La demande d’échange doit être soumise dans un délai de 14 jours après réception du produit et les procédures correspondantes doivent être suivies conformément aux instructions fournies par le service client. Le service d’échange sera organisé en fonction de la disponibilité des produits et de la situation réelle de la commande.
2. Situations permettant un échange
Les situations suivantes peuvent généralement faire l’objet d’une demande d’échange :
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Taille du produit reçue qui ne convient pas ;
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Produit reçu différent des informations indiquées dans la commande ;
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Produit présentant un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
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Produit endommagé pendant le transport.
Lors de la demande d’échange, veuillez fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que les explications correspondantes afin que nous puissions confirmer votre demande d’échange.
Lors du retour du produit, celui-ci doit, dans la mesure du possible, conserver son état d’origine, y compris le produit lui-même, son emballage et les accessoires associés, afin de permettre le traitement de l’échange.
3. Situations ne permettant pas un échange
Les situations suivantes peuvent ne pas permettre la réalisation d’un échange :
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Produit dont la demande d’échange est effectuée après expiration du délai de 14 jours ;
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Produit endommagé en raison d’une utilisation personnelle, d’un nettoyage inapproprié ou d’un mauvais stockage ;
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Produit sans emballage nécessaire ou informations pertinentes empêchant la confirmation de la commande ;
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Produit dont l’état a été clairement affecté au point de ne plus permettre une remise en vente normale.
Pour les situations particulières concernant les produits, le traitement sera effectué selon les circonstances réelles et les réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contacter le service client et fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que le motif de l’échange ;
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Le service client confirme la demande d’échange et les informations associées ;
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Renvoyer le produit à remplacer selon les informations de retour fournies ;
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Après réception du produit retourné et confirmation de son état, un nouveau produit sera expédié selon la disponibilité des stocks.
Le délai de traitement d’un échange peut être influencé par la disponibilité des produits, le transport logistique ainsi que la situation de la commande.
5. Prise en charge des frais de transport
Corvirex propose un service de retour gratuit pendant 14 jours. Pour les commandes répondant aux conditions d’échange, l’organisation du transport du produit retourné sera traitée selon la situation spécifique.
Si l’échange est dû à un problème de qualité du produit, une erreur de livraison ou une différence entre le produit reçu et les informations de commande, les modalités de transport correspondantes seront traitées avec notre assistance selon les circonstances réelles.
Si la demande d’échange est due à une raison personnelle, telle qu’une erreur de choix de taille ou une modification de préférence personnelle, les modalités précises concernant les frais de transport seront confirmées après contact avec le service client.
6. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant une demande d’échange, le remplacement d’un produit ou les procédures associées, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 134 Kulaga Rd #134，Deridder，LA 70634, US
E-mail du service client : contact@corvirex.com
Téléphone du service client : +1 (337) 529-8462
Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)