1. Informations relatives aux dommages pendant le transport
Corvirex accorde une grande importance à l’état des produits pendant le processus de livraison. Si vous constatez à la réception du colis que le produit a été endommagé pendant le transport, veuillez contacter rapidement notre service client et fournir les informations nécessaires afin que nous puissions comprendre la situation et vous aider à la traiter.
Afin de faciliter la vérification du problème, veuillez contrôler l’état du produit et de l’emballage après réception du colis. En cas d’anomalie, il est recommandé de conserver rapidement le produit, l’emballage extérieur ainsi que les informations relatives au transport.
2. Situations pouvant faire l’objet d’une demande de traitement
Les situations suivantes peuvent être confirmées avec notre service client :
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Produit présentant des dommages évidents survenus pendant le transport ;
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Produit reçu ne correspondant pas aux informations de la commande ;
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Emballage extérieur du colis fortement endommagé affectant l’état du produit ;
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Produit présentant des problèmes liés au transport affectant son utilisation normale.
La méthode de traitement sera déterminée en fonction de l’état du produit, des informations de commande et de la situation réelle.
3. Procédure à suivre après constatation d’un dommage
Si le produit reçu présente des dommages liés au transport, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Contacter le service client et fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi qu’une description du problème ;
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Fournir des photos ou des documents relatifs aux dommages du produit afin de faciliter la vérification de la situation ;
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Après confirmation des informations concernées par le service client, une solution de traitement ultérieure sera proposée selon la situation réelle.
Il est recommandé de transmettre votre demande dès que possible après la découverte du problème afin de permettre une meilleure analyse des conditions de transport du colis.
4. Informations nécessaires à fournir
Afin d’améliorer l’efficacité du traitement, veuillez préparer les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Nom du destinataire ;
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Nom du produit ;
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Description des dommages du produit ;
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Photos du produit et de l’emballage ;
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Autres informations relatives à la commande.
Des informations complètes permettent de confirmer plus rapidement les problèmes pouvant survenir pendant le transport.
5. Solutions de traitement
Selon la situation spécifique, les solutions suivantes peuvent être proposées :
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Assistance pour résoudre les problèmes liés aux dommages du produit pendant le transport ;
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Organisation des étapes suivantes selon la situation de la commande ;
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Lorsque les conditions sont remplies, remboursement ou autre traitement conformément aux politiques applicables.
La méthode de traitement spécifique sera confirmée selon l’état du produit et la situation de la commande.
6. Précautions lors de la réception
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier que l’emballage extérieur est intact. Si vous constatez une anomalie évidente concernant le colis, vous pouvez effectuer un signalement ou contacter le prestataire logistique conformément aux procédures locales de livraison.
Même après avoir signé la réception du colis, si vous découvrez ultérieurement un problème lié au transport du produit, vous pouvez contacter notre service client afin de nous expliquer la situation.
7. Coordonnées
Si vous rencontrez des problèmes liés à des dommages pendant le transport, à une anomalie de livraison ou à l’état du produit, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 134 Kulaga Rd #134，Deridder，LA 70634, US
E-mail du service client : contact@corvirex.com
Téléphone du service client : +1 (337) 529-8462
Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)