1. Zone de livraison
Corvirex propose la livraison de ses produits en France, sous réserve de l’éligibilité de l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
La disponibilité de la livraison dépend notamment du produit concerné, de l’adresse de livraison, des contraintes logistiques et de la couverture du service de transport applicable.
Les zones effectivement desservies sont indiquées au client avant la validation de la commande. Lorsqu’une adresse ou une zone ne peut pas être desservie, le client en est informé avant la conclusion de la commande lorsque cela est techniquement possible.
2. Zones non desservies et zones à conditions particulières
Certaines adresses peuvent ne pas être desservies en raison de contraintes logistiques, de restrictions locales, de la couverture du réseau de transport ou des caractéristiques du produit.
La livraison peut notamment être limitée lorsque l’adresse se situe dans une zone isolée, une zone difficilement accessible ou une zone soumise à des conditions particulières de transport.
Une adresse peut également être exclue lorsque le transporteur ne propose pas de service adapté au poids, aux dimensions, à la fragilité ou à la nature du produit concerné.
Lorsque des conditions particulières ou des frais supplémentaires s’appliquent à une zone géographique, ces informations sont communiquées au client avant la validation de la commande dans la mesure requise par la réglementation applicable.
Si une commande ne peut être expédiée en raison d’une restriction de livraison, notre service client contactera le client afin de déterminer les modalités appropriées ou, lorsque cela n’est pas possible, les conditions applicables à l’annulation de la commande et au remboursement des sommes versées.
3. Lieu d’expédition et prestataires de transport
Les produits sont expédiés depuis le lieu d’expédition indiqué pour le produit ou la commande concernée.
Lorsque l’information est disponible avant la conclusion de la commande, le pays ou le lieu d’expédition est communiqué au client afin de lui permettre de connaître les conditions applicables à l’acheminement de sa commande.
Le transport est assuré par un prestataire logistique ou un transporteur approprié au produit et à la destination.
Le transporteur ou le service de livraison applicable est indiqué au client avant ou au moment de la validation de la commande lorsque cette information est disponible à ce stade.
Corvirex peut faire appel à différents prestataires de transport selon le produit, l’adresse de livraison, les dimensions du colis, le poids et les conditions logistiques applicables.
4. Modalités de transport
Une fois la commande préparée, elle est remise à un prestataire logistique ou à un transporteur pour expédition.
Le mode d’acheminement est déterminé en fonction notamment de l’adresse de livraison, du produit concerné, de ses dimensions et de son poids, ainsi que des services de transport disponibles.
Le colis peut transiter par plusieurs étapes, notamment le traitement en entrepôt, le transport entre différents centres logistiques et la distribution locale.
Les informations de suivi communiquées par le transporteur constituent les informations de référence concernant l’état d’acheminement du colis.
Lorsque le recours à un transporteur spécialisé, une livraison sur rendez-vous ou une procédure particulière est nécessaire, les informations correspondantes sont communiquées au client avant la conclusion de la commande lorsque cela est requis.
5. Suivi de la livraison
Après l’expédition de la commande, les informations de suivi sont communiquées au client lorsqu’un service de suivi est disponible.
Les informations de suivi permettent de consulter l’état d’acheminement du colis et peuvent être mises à jour progressivement au cours du transport.
Un délai peut être nécessaire entre deux mises à jour en fonction du système utilisé par le transporteur ou des différentes étapes de l’acheminement.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période prolongée ou si la livraison semble rencontrer une difficulté, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit vérifiée auprès du transporteur lorsque cela est possible.
6. Informations relatives à l’adresse de livraison
Lors de la commande, le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment le nom du destinataire, l’adresse complète, la ville, le code postal et un numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.
Nous recommandons au client de vérifier attentivement ces informations avant de valider sa commande.
Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à utiliser pour la livraison peut entraîner un retard ou un échec de livraison.
Si l’adresse présente des conditions particulières de réception, telles qu’un accès réglementé ou une obligation de prise de rendez-vous, le client doit fournir les informations nécessaires dès que possible afin de faciliter l’organisation de la livraison.
7. Modification de l’adresse de livraison
Toute demande de modification de l’adresse de livraison doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, Corvirex fera son possible pour modifier les informations de livraison.
Une fois la commande remise au transporteur, toute modification d’adresse dépend des possibilités offertes par le transporteur et par le processus logistique. Une modification ne peut donc pas être garantie.
Les éventuels frais supplémentaires résultant d’une modification demandée par le client seront communiqués avant leur application lorsque cela est requis par la réglementation applicable.
Les conséquences liées à une adresse incorrecte, à une modification communiquée tardivement ou à des informations de réception incomplètes seront examinées en fonction de la situation.
8. Échec de livraison ou de réception
Le client doit s’assurer que le colis peut être réceptionné à l’adresse indiquée conformément aux modalités de livraison applicables.
En cas d’absence du destinataire, d’impossibilité de le contacter, d’adresse incorrecte ou d’anomalie concernant la livraison, le transporteur peut organiser une nouvelle tentative de livraison, proposer une livraison sur rendez-vous ou appliquer toute autre procédure prévue par son service de livraison.
Nous recommandons au client de consulter régulièrement les notifications et informations de suivi transmises par le transporteur et d’effectuer les démarches nécessaires à la réception du colis.
En cas de difficulté liée à la réception, le client peut contacter notre service client. Notre service client examine la situation et, lorsque cela est nécessaire, transmet la demande au prestataire de transport concerné.
9. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à la commande sont indiqués au client avant la validation du paiement.
Lorsque les conditions tarifaires suivantes sont applicables à la commande, les frais de livraison sont déterminés comme suit :
Pour une commande d’un montant inférieur à 144,26 €, les frais de livraison sont de 7,53 €.
Pour une commande d’un montant supérieur ou égal à 144,26 €, les frais de livraison sont offerts.
Les prix des produits et le montant total de la commande sont indiqués en euros.
Lorsque le montant de la commande, l’adresse de livraison, le produit sélectionné ou toute autre information modifie les frais applicables, le montant affiché au moment de la validation de la commande constitue le montant à régler par le client.
10. Taxes, droits de douane et frais d’importation
Les taxes applicables sont indiquées au client avant la validation de la commande lorsque la réglementation applicable l’exige.
Lorsque les produits sont expédiés vers la France depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne, des formalités d’importation, droits de douane, taxes ou autres frais peuvent être applicables selon la nature du produit, sa valeur, son pays d’expédition et les règles applicables au moment de l’importation.
Corvirex ne présente une livraison comme étant en droits acquittés à destination, notamment sous la forme d’un service DDP, que lorsque les procédures contractuelles, logistiques et douanières applicables permettent effectivement cette prise en charge.
Lorsqu’une livraison DDP est proposée, Corvirex indique au client, avant la validation de la commande, les éléments compris dans le prix payé et les éventuels frais supplémentaires qui ne sont pas compris.
Lorsque Corvirex ne prend pas en charge les droits, taxes ou frais d’importation applicables, le client en est informé avant la conclusion de la commande lorsque la réglementation applicable l’exige.
Aucun engagement d’absence de frais d’importation supplémentaires ne doit être interprété comme applicable lorsque la prise en charge de ces frais n’est pas expressément prévue dans les conditions de la commande.
Lorsque cela est applicable, les informations relatives à la TVA et aux formalités fiscales ou douanières, notamment les dispositifs de collecte ou de déclaration utilisés pour les ventes destinées à la France, sont indiquées conformément aux obligations légales applicables.
11. Délai de traitement des commandes
Après validation de la commande et confirmation du paiement, celle-ci entre dans le processus de préparation.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition.
Le délai de traitement peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes, des périodes promotionnelles, des jours fériés et des périodes de forte activité.
Lorsque le délai de traitement applicable à un produit diffère du délai habituel, l’information correspondante est communiquée au client avant la validation de la commande lorsque cela est possible.
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont communiquées selon les modalités disponibles.
12. Délai de livraison
Après expédition, le délai estimé de livraison est généralement de 10 à 16 jours.
Ce délai constitue une estimation et peut varier notamment en fonction de l’organisation du transport, du lieu d’expédition, de la destination, des procédures douanières lorsqu’elles sont applicables, des conditions de livraison dans la zone concernée, des jours fériés et de circonstances indépendantes de la volonté de Corvirex.
Lorsque le délai de livraison applicable à un produit ou à une destination diffère de cette estimation, le délai correspondant est indiqué au client avant la validation de la commande lorsque cette information est disponible.
La date effective de livraison peut donc différer de l’estimation initiale.
Les délais légalement applicables aux consommateurs demeurent applicables, notamment lorsque la réglementation prévoit un délai maximal de livraison ou des droits spécifiques en cas de retard.
13. Retard de livraison
En cas de retard de livraison par rapport au délai annoncé, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une vérification de l’état de la commande.
Lorsque cela est nécessaire, notre service client contacte le prestataire logistique ou le transporteur afin d’obtenir des informations complémentaires.
Si un retard important se produit et que la réglementation applicable confère au client le droit de fixer un délai supplémentaire ou de résoudre le contrat, Corvirex respecte les droits du client conformément aux dispositions légales applicables.
Les droits du client ne sont pas limités par la présente politique lorsque des dispositions légales impératives prévoient des protections supplémentaires.
14. Colis perdu, endommagé ou non livré
Si le colis semble perdu, n’est pas livré dans le délai applicable ou présente une anomalie importante, le client doit contacter notre service client dès que possible.
Le client est invité à fournir son numéro de commande ainsi que les informations de suivi disponibles afin de permettre l’ouverture d’une vérification auprès du transporteur.
Notre service client examine la situation et, lorsque cela est nécessaire, transmet une demande de recherche ou de confirmation au prestataire de transport.
En cas de colis endommagé, le client est invité, lorsque cela est possible, à conserver les éléments d’emballage et à fournir des photographies permettant de constater l’état du colis et du produit.
Les droits du client en cas de perte, de détérioration ou de non livraison sont déterminés conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions de la commande.
15. Service client et procédure d’escalade
Pour toute difficulté concernant une livraison, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande, son adresse de livraison et, lorsque cela est disponible, son numéro de suivi.
Notre service client examine la demande et fournit une première réponse dans un délai raisonnable.
Lorsque la demande nécessite une intervention du transporteur, du prestataire logistique ou d’un autre intervenant, notre service client transmet la demande à l’intervenant concerné et informe le client des démarches nécessaires.
En cas de problème non résolu après le premier contact, le client peut demander une nouvelle vérification de son dossier en rappelant son numéro de commande et les échanges précédents.
16. Livraisons pendant les jours fériés et périodes de forte activité
Pendant les jours fériés, les périodes promotionnelles, les périodes de forte activité ou les périodes de modification des horaires des transporteurs, les délais de traitement et de livraison peuvent être prolongés.
Lorsque ces périodes sont susceptibles d’avoir une incidence importante sur le délai de livraison annoncé, les informations disponibles sont communiquées au client avant la validation de la commande lorsque cela est possible.
Les éventuels retards de mise à jour des informations de suivi peuvent dépendre des systèmes et des délais de traitement du transporteur.
17. Circonstances exceptionnelles
Des événements indépendants de la volonté de Corvirex peuvent affecter le traitement ou la livraison des commandes, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques exceptionnelles, les restrictions de circulation, les événements publics, les perturbations des réseaux logistiques, les interruptions de services de transport ou tout autre événement imprévisible.
Dans de telles circonstances, Corvirex suit la situation de la commande dans la mesure du possible et fournit au client les informations disponibles ainsi que l’assistance nécessaire.
Les circonstances exceptionnelles ne privent pas le client des droits impératifs qui lui sont accordés par la réglementation applicable.
18. Coordonnées
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande, les frais de transport, les taxes, les formalités d’importation ou tout autre sujet lié à l’expédition, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 134 Kulaga Rd #134，Deridder，LA 70634, US
E-mail du service client : contact@corvirex.com
Téléphone du service client : +1 (337) 529-8462
Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)