1. Présentation de la politique de service
Corvirex s’engage à fournir aux clients une expérience d’achat claire et pratique. De la consultation des produits à la soumission des commandes, en passant par la livraison et le service après-vente, nous fournissons une assistance adaptée à nos processus commerciaux réels.
La présente politique de service a pour objectif de présenter les services proposés par Corvirex concernant le traitement des commandes, l’assistance client, le support produit ainsi que les services après-vente, afin d’aider les clients à comprendre les différentes étapes et dispositions liées à leur expérience d’achat.
2. Service d’information sur les produits
Le site Corvirex fournit des informations relatives aux produits, notamment les noms des produits, les prix, les informations sur les matériaux, les utilisations prévues ainsi que d’autres contenus de présentation.
Nous mettons à jour et entretenons les informations relatives aux produits en fonction des situations réelles afin de permettre aux clients de comprendre les caractéristiques des produits avant leur achat. Si vous avez des questions concernant les détails d’un produit, sa taille, ses matériaux ou son mode d’utilisation, vous pouvez nous contacter via les canaux du service client.
Les prix des produits sont affichés en euros (€). Le montant exact de la commande correspond aux informations affichées sur la page de paiement.
3. Service de commande
Après avoir soumis une commande et effectué le paiement, la commande entre dans le processus de confirmation et de traitement.
Le traitement des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables, comprenant la confirmation des informations de commande, la préparation des produits ainsi que l’organisation de la livraison.
Si les informations de commande sont incorrectes ou doivent être modifiées, veuillez contacter rapidement le service client. Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.
4. Service de livraison
Une fois la commande traitée, la livraison est assurée par un prestataire logistique professionnel désigné.
La zone de livraison concerne la France. Pour les commandes d’un montant inférieur à 144,26 €, les frais de transport sont de 7,53 € ; pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 144,26 €, les frais de transport sont de 0 €.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 16 jours. Le délai réel de livraison peut être influencé par l’organisation logistique, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d’autres facteurs externes.
5. Service de paiement
Corvirex accepte les modes de paiement suivants :
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Visa ;
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Mastercard ;
-
American Express.
Le montant des commandes est affiché en euros (€), et le processus de paiement est effectué via les systèmes de paiement correspondants.
En cas de problème lors du paiement, nous vous recommandons de vérifier les informations de paiement ou de contacter votre établissement de paiement afin de confirmer l’état de la transaction.
6. Service d’assistance client
Si vous rencontrez des problèmes lors de votre expérience d’achat, vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire du service client.
Le service d’assistance couvre notamment :
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Les demandes d’informations sur les produits ;
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Les recherches concernant les commandes ;
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Les demandes d’informations sur la livraison ;
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Les demandes de retour et de remboursement ;
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Les questions relatives aux échanges de produits ;
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Les questions liées au paiement et au compte utilisateur.
Afin de faciliter la recherche de votre commande, veuillez fournir les informations relatives à votre commande lorsque vous nous contactez.
7. Service de retour et de remboursement
Corvirex propose un droit de rétractation de 14 jours ainsi qu’un service de retour gratuit de 14 jours.
Si vous souhaitez demander une rétractation ou un retour, veuillez contacter le service client dans le délai prévu et suivre la procédure correspondante.
Après réception de la notification de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera réalisé selon le mode de paiement initial, et le délai effectif de réception peut dépendre du temps de traitement de l’établissement de paiement.
8. Service de protection des données
Corvirex accorde une grande importance à la protection des informations personnelles des clients.
Lors du traitement des commandes, de l’organisation des livraisons, des procédures de paiement et de la fourniture du service client, nous traitons les informations personnelles concernées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation des données personnelles ainsi que les droits des utilisateurs, veuillez consulter la politique de confidentialité et la déclaration de protection des données GDPR.
9. Limitation des services
Les services peuvent être affectés par les conditions logistiques, les opérations de maintenance technique, les systèmes de paiement, les arrangements liés aux services tiers ou d’autres facteurs réels.
Si certains services ne peuvent temporairement pas être fournis normalement, nous prendrons les mesures appropriées en fonction de la situation.
Les droits dont disposent légalement les consommateurs ne seront pas limités par la présente politique de service.
10. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant la politique de service, le processus de commande ou tout autre contenu lié aux services, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 134 Kulaga Rd #134，Deridder，LA 70634, US
E-mail du service client : contact@corvirex.com
Téléphone du service client : +1 (337) 529-8462
Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)