1. Politique de retour
Corvirex accorde une grande importance à l’expérience d’achat de chaque client et fournit des services liés aux retours conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
Après réception du produit, si le client souhaite annuler son achat et retourner le produit, il peut soumettre une demande de rétractation dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation commence à compter de la date à laquelle le client ou le destinataire désigné reçoit le produit.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail auprès du service client et fournir les informations relatives à la commande, notamment le numéro de commande, les informations sur le produit acheté ainsi que le motif du retour, afin que nous puissions confirmer la procédure de retour.
2. Demande de droit de rétractation
Le client a le droit de soumettre à Corvirex une notification de rétractation d’achat dans le délai prévu. La demande de rétractation doit être formulée de manière claire, par exemple en envoyant un e-mail à l’adresse du service client.
Après réception de la notification de rétractation, nous fournirons au client les informations relatives au retour. Veuillez suivre la procédure de retour fournie afin de renvoyer le produit et permettre le traitement ultérieur du remboursement.
E-mail du service client : contact@corvirex.com
3. Conditions de retour
Afin de garantir le bon traitement du retour, le produit retourné doit, dans la mesure du possible, conserver son état d’origine, y compris le produit lui-même, son emballage et les accessoires associés.
Lors du retour, le produit doit éviter toute situation susceptible d’affecter sa remise en vente. Il est recommandé au client d’emballer soigneusement le produit avant son expédition et de conserver le justificatif de transport du retour afin de pouvoir suivre l’état de livraison.
Certaines situations dans lesquelles un retour n’est pas approprié en raison de la nature du produit seront traitées conformément aux dispositions légales applicables.
4. Procédure de retour
Après confirmation de la demande de retour, le client peut renvoyer le produit conformément aux informations fournies par le service client.
Le colis de retour doit être envoyé à l’adresse de retour indiquée. Les produits renvoyés directement sans confirmation préalable peuvent affecter le processus de traitement du retour.
Pendant le transport du retour, veuillez vous assurer que les informations d’expédition sont correctement renseignées et choisir un mode de livraison permettant de suivre l’état du transport.
5. Frais de retour
Corvirex propose un service de retour gratuit pendant 14 jours.
Pour les produits répondant aux conditions de retour, le client n’a pas à supporter les frais de transport du retour. Les modalités précises du retour seront expliquées par le service client après la soumission de la demande de retour.
6. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Après réception de la notification de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours. Le montant du remboursement comprendra le prix du produit concerné ainsi que les frais de livraison standard applicables.
Si des frais supplémentaires résultent du choix par le client d’un mode de livraison non standard, ces frais supplémentaires peuvent ne pas être inclus dans le montant du remboursement.
Le délai de réception effective du remboursement peut être influencé par le temps de traitement de l’organisme de paiement ou de la banque, et la date réelle de réception peut varier.
7. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la commande, notamment :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
Le client n’a pas besoin de fournir de nouvelles informations de paiement. Après l’émission du remboursement, le délai exact de réception dépend des informations affichées par l’organisme de paiement.
8. Problèmes de qualité du produit ou de livraison
Si le produit reçu présente un problème de qualité, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas aux informations de la commande, veuillez contacter rapidement notre service client.
Veuillez fournir les informations relatives à la commande ainsi que les photos ou explications correspondantes afin que nous puissions comprendre la situation et vous aider à la résoudre.
9. Restrictions relatives aux retours
Les situations suivantes peuvent affecter le traitement d’un retour :
-
Demande de retour soumise après expiration du délai de rétractation de 14 jours ;
-
Produit endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ;
-
Produit ne disposant pas des informations nécessaires ou des accessoires indispensables à sa vérification ;
-
Produit renvoyé sans avoir contacté préalablement le service client conformément à la procédure de retour.
La situation spécifique sera évaluée en fonction de l’état du produit et des réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
10. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les demandes de rétractation, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 134 Kulaga Rd #134，Deridder，LA 70634, US
E-mail du service client : contact@corvirex.com
Téléphone du service client : +1 (337) 529-8462
Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale)