1. Politique de retour
Corvirex accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients et traite les retours conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
La présente politique distingue le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs des éventuelles conditions commerciales de retour proposées par Corvirex.
Le droit légal de rétractation permet au consommateur, sous réserve des exceptions prévues par la loi, de se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par lui-même ou par un tiers désigné par lui autre que le transporteur.
Les éventuelles conditions commerciales de retour qui accorderaient un délai supplémentaire sont distinctes du droit légal de rétractation et ne limitent en aucun cas les droits accordés au consommateur par la loi.
2. Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux prévus par la réglementation applicable.
Le délai de 14 jours court à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit ou du dernier lot ou de la dernière pièce, conformément aux dispositions légales applicables.
Le client peut exercer son droit de rétractation en adressant à Corvirex une déclaration claire et non équivoque indiquant sa décision de se rétracter. Cette déclaration peut notamment être adressée par e-mail à notre service client.
E-mail du service client : contact@corvirex.com
L’exercice du droit de rétractation ne peut pas être subordonné à l’obtention préalable d’une autorisation de Corvirex lorsque le client a valablement exercé son droit dans le délai légal. Après réception de la déclaration de rétractation, notre service client communiquera au client les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
3. Retour du produit après l’exercice du droit de rétractation
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, sauf disposition légale contraire.
Le client doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Dans la mesure du possible, le produit doit être conservé dans son état d’origine, avec son emballage et ses accessoires. Toutefois, le client ne peut pas être privé de son droit de rétractation du seul fait que l’emballage d’origine a été ouvert lorsque l’ouverture était nécessaire pour examiner la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles qui sont nécessaires à cet examen.
Le produit doit être correctement protégé pendant le transport. Nous recommandons au client de conserver le justificatif d’expédition ainsi que les informations de suivi jusqu’à la finalisation du retour.
4. Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit communiquer clairement sa décision à Corvirex dans le délai légal de 14 jours.
Après réception de la demande, notre service client communiquera les informations nécessaires concernant l’adresse de retour, le mode d’expédition et, lorsque cela est nécessaire, les éventuelles modalités particulières applicables au produit concerné.
Le colis doit être envoyé à l’adresse de retour communiquée par Corvirex.
Lorsque le produit peut être retourné par un service de livraison ordinaire, le client peut utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis. Lorsque le produit ne peut raisonnablement pas être retourné par voie postale ordinaire en raison notamment de son poids, de ses dimensions, de sa fragilité ou de sa nature, les modalités de retour applicables seront indiquées au client conformément aux informations communiquées avant la conclusion de la commande.
Un retour effectué sans contact préalable avec le service client ne peut pas entraîner la perte du droit légal de rétractation lorsque celui-ci a été valablement exercé. Toutefois, l’absence de contact préalable peut rendre nécessaire une vérification supplémentaire de l’identité de la commande et de l’adresse de retour.
5. Frais de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont supportés par Corvirex lorsque Corvirex a accepté de les prendre en charge ou lorsque la réglementation applicable l’impose.
Lorsque les frais directs de retour sont à la charge du client, cette information est communiquée au client avant la conclusion de la commande conformément aux exigences légales applicables.
Pour les produits pouvant être retournés par voie postale ordinaire, les frais directs de retour correspondent aux frais normalement facturés par le transporteur choisi par le client.
Pour les produits qui, en raison notamment de leur poids, de leurs dimensions, de leur fragilité ou de leur nature, ne peuvent pas être retournés par voie postale ordinaire, Corvirex indique avant la conclusion de la commande, pour chaque produit concerné, les frais directs de retour depuis la France. Lorsque le montant exact ne peut raisonnablement pas être déterminé à l’avance, Corvirex indique un montant raisonnablement estimé, une fourchette de frais ou un plafond applicable, ainsi que, lorsque cela est pertinent, le pays de retour, le mode de transport envisagé et toute obligation de prise de rendez-vous.
Aucun frais de retour inhabituel ou disproportionné ne sera mis à la charge du client sans avoir été clairement porté à sa connaissance avant la conclusion de la commande lorsque la réglementation applicable exige une telle information.
6. Traitement du remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Corvirex rembourse au client l’ensemble des sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison standard applicables à la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Corvirex ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Corvirex est informée de la décision du client d’exercer son droit de rétractation.
Toutefois, conformément aux dispositions applicables, Corvirex peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement et sous réserve que le remboursement n’occasionne pas de frais pour le client.
Le délai d’apparition effective du remboursement sur le compte du client peut varier en fonction des délais de traitement de la banque ou de l’organisme de paiement concerné.
7. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué, sauf disposition contraire applicable ou accord exprès du client, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, notamment :
Visa
Mastercard
American Express
Aucune nouvelle information de paiement n’est nécessaire lorsque le remboursement peut être effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Une fois le remboursement émis par Corvirex, son délai de réception dépend du délai de traitement de la banque ou de l’organisme de paiement concerné.
8. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Le droit légal de rétractation est distinct des droits dont dispose le client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Si le produit reçu présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de permettre l’examen de la situation.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou toute explication permettant de constater le problème.
Notre service client examinera la situation et indiquera au client la procédure applicable conformément aux garanties et droits prévus par la réglementation en vigueur.
Les frais qui doivent légalement être supportés par Corvirex dans le cadre d’un produit défectueux ou non conforme ne sont pas mis à la charge du client.
9. Exceptions au droit de rétractation et restrictions relatives aux retours
Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque la loi prévoit expressément une exception.
Selon la nature du produit ou du service, les exceptions légales peuvent notamment concerner les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, certains produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, certains enregistrements audio ou vidéo ou certains logiciels informatiques descellés après livraison, les journaux, périodiques ou magazines dans les cas prévus par la loi, ainsi que certains contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l’accord exprès du client et sa renonciation à son droit de rétractation.
D’autres exceptions peuvent s’appliquer selon la nature du produit ou du service et conformément aux dispositions légales en vigueur.
Lorsqu’une exception légale au droit de rétractation s’applique à un produit ou à un service, cette information est communiquée au client avant la conclusion de la commande lorsque la réglementation applicable l’exige.
Les situations suivantes peuvent également avoir une incidence sur le traitement matériel d’une demande de retour :
Demande de retour présentée après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours lorsque le client ne bénéficie d’aucun délai commercial supplémentaire
Produit présentant une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement
Produit retourné avec des éléments ou accessoires manquants lorsque cette situation résulte d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit
Produit retourné à une adresse incorrecte ou selon des modalités différentes de celles communiquées par notre service client
Ces situations sont examinées au regard de l’état du produit et des dispositions légales applicables. Elles ne peuvent pas avoir pour effet de supprimer un droit légal dont bénéficie le consommateur.
10. Informations relatives aux frais applicables aux produits volumineux, fragiles ou lourds
Pour tout produit qui ne peut raisonnablement pas être retourné par voie postale ordinaire en raison notamment de son poids, de ses dimensions, de sa fragilité ou de sa nature, les informations relatives aux frais directs de retour depuis la France sont communiquées au client avant la conclusion de la commande, conformément aux exigences légales applicables.
Ces informations sont fournies au niveau du produit concerné ou de toute autre manière permettant au client de connaître les frais applicables au produit avant de passer commande.
Lorsque cela est nécessaire, l’information précise notamment le montant des frais de retour, une estimation raisonnable, une fourchette ou un plafond, le pays vers lequel le produit doit être retourné, le mode de transport envisagé et toute obligation de prise de rendez-vous ou de recours à un transporteur spécialisé.
Le client ne sera pas tenu de supporter des frais directs de retour qui devaient légalement lui être indiqués avant la conclusion du contrat et qui ne lui ont pas été communiqués conformément aux dispositions applicables.
11. Coordonnées
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l’exercice du droit de rétractation, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 134 Kulaga Rd #134，Deridder，LA 70634, US
E-mail du service client : contact@corvirex.com
Téléphone du service client : +1 (337) 529-8462
Horaires d’assistance en ligne : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale)